KTcs, 2024년 3분기 실적 발표: 114 사업 부진 속 컨택센터 사업 선전

KTcs는 2024년 3분기 연결 기준 매출액 8,420억 원, 영업이익 32억 원을 기록했다. 전년 동기 대비 매출액은 13.7% 증가했지만, 영업이익은 58.9% 감소했다. 114 번호안내 사업 부진이 실적에 영향을 미쳤으나, 컨택센터 사업의 성장과 B2B 사업의 안정적인 실적이 매출 증가를 견인했다.

Why it matters

KTcs는 국내 대표적인 컨택센터 아웃소싱 업체이며, KT그룹의 계열사이다. 이번 분기 실적은 국내 컨택센터 시장의 성장세와 114 번호안내 사업의 어려움을 동시에 보여준다.

The big picture

AI 컨택센터(AICC) 시장이 빠르게 성장하고 있으며, KTcs는 AICC 사업 확대에 주력하고 있다. 114 번호안내 사업은 인터넷과 스마트폰의 보급으로 지속적인 어려움을 겪고 있다.

Details

• 컨택센터 사업: AI 컨택센터 솔루션 'HiQri' 상용화를 통해 시장 경쟁력 강화. KT 고객센터 운영 및 공공기관, 의료기관, 지자체 등 다양한 분야의 컨택센터 서비스 제공.
• 114 사업: 인터넷, 스마트폰 보급으로 지속적인 문의 감소. 생활밀착형 정보 제공 등 신규 서비스 제공 노력.
• 유통사업: KT 유무선 통신상품 판매. 디지털IT, 스마트디바이스 등 유통.
• 교육컨설팅사업: 취/창업 교육, 공공기관 및 민간기업 대상 교육, 온라인 교육 플랫폼 'LINK EDU' 운영.

By the numbers

• 매출액: 8,420억 원 (전년 동기 대비 13.7% 증가)
• 영업이익: 32억 원 (전년 동기 대비 58.9% 감소)
• 당기순이익: 31억 원
• 부채비율: 105.79% (전년 동기 대비 감소)
• 114 번호안내 문의: 2022년 말 기준 약 1.1억 콜

What they’re saying

• 증권 업계 분석가: "KTcs는 AICC 사업 확대를 통해 성장 모멘텀을 확보할 것으로 예상되나, 114 번호안내 사업 부진이 지속될 경우 수익성 개선이 제한될 수 있다."
• KTcs 관계자: "AI 기술 경쟁력을 바탕으로 AICC 시장을 선도하고, 고객 경험을 혁신하는 컨택센터 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다."

Key pages

• p. 32: 114 사업의 현황 및 경쟁 환경 분석
• pp. 32-34: 컨택센터 사업의 현황 및 성장 전략
• p. 47: 연결 재무상태표
• p. 48: 연결 포괄손익계산서
• p. 49: 연결 현금흐름표

Tags: #KTcs #실적발표 #컨택센터 #AICC #114 #유통사업 #교육사업 #ESG경영

Disclaimer

본 기사는 공시된 분기보고서를 바탕으로 작성되었으며, 답변의 정확성을 완벽하게 보장할 수는 없습니다. 투자 결정 시에는 추가적인 정보 확인 및 전문가와의 상담이 필요합니다.